Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Direct Shopping. Por isso, garantimos seus direitos e oferecemos suporte em casos de trocas, devoluções ou reembolsos. Leia com atenção nossa política antes de efetuar uma solicitação.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, é necessário que:

  • O produto esteja sem uso, em sua embalagem original, e com todos os acessórios (se aplicável).

  • A solicitação seja feita por e-mail: contato@directshopping.com, informando o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.

Atenção: Produtos usados, danificados ou fora do prazo de 7 dias não serão aceitos para devolução por arrependimento.

2. Trocas por Defeito ou Produto com Problema

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento.

Para agilizar o processo, pedimos:

  • Fotos ou vídeos que mostrem o defeito/dano;

  • Número do pedido e descrição do problema;

  • Envio para: contato@directshopping.com

Após análise, faremos a substituição do produto ou reembolso integral, conforme preferência do cliente.

3. Produto Incorreto

Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado:

  • Informe o erro por e-mail em até 7 dias úteis;

  • Envie uma foto do item recebido e da embalagem com a etiqueta de envio visível;

  • Confirmado o erro, enviaremos o produto correto sem custo adicional, ou efetuaremos reembolso total.

4. Prazos para Reembolso

Após a confirmação de devolução ou aprovação do pedido de reembolso, os prazos são:

  • Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.

  • PIX ou boleto: Reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

5. Custos de Envio

  • Em casos de devolução por defeito, erro no pedido ou produto danificado, a Direct Shopping cobre os custos de frete.

  • Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Reembolso

  • Produtos danificados por mau uso;

  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Produtos devolvidos fora do prazo estabelecido nesta política.

7. Contato e Suporte

Estamos à disposição para atender você!

📧 E-mail: contato@directshopping.com
📍 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h